2026年5月20日晚间19时，广丰美郡业主前来物业反映，放置在单元快递区的包裹不慎丢失。接到业主求助后，秩序外包队长秦磊第一时间响应诉求，迅速开展核查工作。通过逐一调取监控、梳理人员行踪，很快查明该包裹于5月15日夜间被一名外来人员私自取走。锁定涉事人员轨迹后，秦磊当即陪同业主实地走访排查，途中偶遇涉事人员。起初对方矢口否认取件行为，在清晰完整的监控证据面前，其最终承认私自拿走快递的事实，并表示包裹内部分物品已被使用。经清点核实，被盗物品总价值271元。

为维护业主合法权益，秦磊向涉事人员严肃讲明相关法律法规与行为后果，明确告知若拒不配合，物业将报警处理并联系其所在单位。经过耐心沟通与劝导，涉事人员当场全额赔付业主271元损失，并在一个小时内归还剩余物品，业主财产损失全部挽回。此次事件处置过程高效、举措得当，充分展现了物业工作人员认真负责、急业主之所急的服务态度。业主对处理结果十分满意，于5月26日清晨专程送来锦旗，以此感谢物业团队用心服务、为民解忧的优良作风。

广丰美郡管理处

2026年5月28日